為深入貫徹落實(shí)浙江省入境旅游“125”躍升計(jì)劃相關(guān)工作要求，浙江省通信管理局高度重視，主動(dòng)作為，將提升入境人員通信服務(wù)便利化水平作為重點(diǎn)工作任務(wù)，指導(dǎo)省內(nèi)基礎(chǔ)電信企業(yè)通過(guò)通信服務(wù)“小切口”為外籍來(lái)浙人員創(chuàng)造高效、便捷、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。
 

　　跨部門(mén)聯(lián)合推進(jìn)，構(gòu)建入境服務(wù)新模式
 

　　浙江省通信管理局積極對(duì)接省文旅廳等相關(guān)部門(mén)，將提升入境通信服務(wù)深度融入全省入境旅游服務(wù)體系，依托專班工作機(jī)制，積極參與擬定工作目標(biāo)，明確具體落實(shí)舉措，指導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)完成信息系統(tǒng)、身份證識(shí)別設(shè)備等適配性改造與業(yè)務(wù)測(cè)試，不斷探索“快速核驗(yàn)、極簡(jiǎn)辦理”模式，同時(shí)，明確要求行業(yè)在服務(wù)標(biāo)識(shí)、多語(yǔ)種支持、短期套餐等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)與創(chuàng)新；持續(xù)推動(dòng)通信便利化舉措與文旅推廣、交通接駁、支付結(jié)算等環(huán)節(jié)有機(jī)銜接，在杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)、寧波櫟社機(jī)場(chǎng)等重點(diǎn)口岸，推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)與銀行等單位共建綜合服務(wù)窗口，推動(dòng)形成文旅推介、身份核驗(yàn)、通信辦理、支付開(kāi)通等一站式服務(wù)模式，切實(shí)提升外籍旅客入境首站體驗(yàn)。
 

　　全行業(yè)積極響應(yīng)，服務(wù)舉措有序落地
 

　　在浙江省通信管理局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，省內(nèi)基礎(chǔ)電信企業(yè)紛紛推出個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)舉措，提供7天、15天、30天三種時(shí)長(zhǎng)選擇，開(kāi)卡即用、到期自動(dòng)注銷(xiāo)在各地市主廳設(shè)立英語(yǔ)服務(wù)專席，并開(kāi)展百余場(chǎng)專題培訓(xùn)。浙江電信將H5辦卡服務(wù)接入省文旅廳“嗨游”平臺(tái)，支持外籍游客在線預(yù)約辦卡，方便入境人員提前選擇服務(wù)內(nèi)容。浙江移動(dòng)入駐寧波櫟社機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)站，義烏移動(dòng)稠州北路營(yíng)業(yè)廳則推出英文版協(xié)議資料、英語(yǔ)專席服務(wù)，并根據(jù)用戶需求量身定制套餐，助力外籍人士“融入義烏、熱愛(ài)義烏”。浙江聯(lián)通積極參與杭州機(jī)場(chǎng)國(guó)際服務(wù)中心建設(shè)，通過(guò)電子護(hù)照機(jī)讀核驗(yàn)系統(tǒng)提升實(shí)時(shí)驗(yàn)證身份效率，結(jié)合“卡包+實(shí)名激活”模式，實(shí)現(xiàn)“兩分鐘快速開(kāi)戶”，入境短期通信卡支持到期自動(dòng)銷(xiāo)戶，離境無(wú)需再到營(yíng)業(yè)廳辦理。
 

　　業(yè)務(wù)辦理便利化，用戶體驗(yàn)逐步提升
 

　　隨著營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)的完善、服務(wù)人員外語(yǔ)能力的提升、翻譯設(shè)備的配備以及線上線下英文環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，外籍用戶的溝通更加順暢，業(yè)務(wù)辦理更加高效。截至目前，全省短期入境通信套餐累計(jì)辦理量已達(dá)66萬(wàn)次，手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP上線英文版，支持話費(fèi)流量查詢、充值等功能，在機(jī)場(chǎng)口岸，通信服務(wù)與支付寶綁定、人民幣兌換等環(huán)節(jié)高效協(xié)同，真正實(shí)現(xiàn)“落地即通、一網(wǎng)通辦”。莫桑比克商人愛(ài)德華在蕭山機(jī)場(chǎng)接同事后，僅用幾分鐘就完成了電話卡辦理和支付綁定，他由衷點(diǎn)贊：“五年前要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在一落地就把事全辦了，真方便！”這一變化的背后，是通信行業(yè)不斷提升服務(wù)溫度與速度的生動(dòng)體現(xiàn)，也是持續(xù)優(yōu)化流程、創(chuàng)新模式所取得的切實(shí)成果。